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營(yíng)業(yè)崔秀娟案例
崔秀娟，濮陽(yáng)聯(lián)通一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)員，從事聯(lián)通營(yíng)業(yè)工作五年中，她始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶(hù)”，無(wú)論業(yè)務(wù)大小，她始終以熱情的態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)去真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)。 近日，一位女士到廳，情緒特別激動(dòng)，表示話(huà)費(fèi)交的很多，要求將寬帶和手機(jī)號(hào)碼辦理銷(xiāo)戶(hù)，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的電視機(jī)頂盒有增值業(yè)務(wù)導(dǎo)致話(huà)費(fèi)增高，解釋后立即協(xié)助客戶(hù)撥打增值客服電話(huà)，查詢(xún)訂購(gòu)時(shí)間及使用情況，并為其屏蔽了寬帶支付功能?？蛻?hù)情緒穩(wěn)定了許多，保留了手機(jī)號(hào)與寬帶業(yè)務(wù)的使用。
作為營(yíng)業(yè)前臺(tái)人員，她以熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)解疑釋惑，以周到禮貌的微笑服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)。
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