在大模型時代,如何打造出更具競爭力的國產AI技術與解決方案,備受中國IT全產業(yè)關注。智能客服(AICC)是人工智能賦能企業(yè)數字化轉型的典型場景之一,市場正呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。

　　捷通華聲是中國最早提供AICC方案的廠商之一,其推出的靈云AICC全智能客服(以下簡稱“靈云AICC”),運用行業(yè)領先的語音識別、語音合成、語義理解和數據分析等技術,集智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質檢、智能坐席輔助等服務于一體。該方案實現在國產海光芯片和國產整機高效運行,現階段已被政府、金融、電信、能源等眾多行業(yè)用戶廣泛采用。

　　捷通華聲在打造靈云AICC過程中面臨哪些挑戰(zhàn)?又是如何解決這些問題?其方案對于國產計算生態(tài)的推動有哪些啟示?關于這些問題,捷通華聲高級副總經理唐雄飛最近分享了許多重要信息。

　　AICC市場競爭激烈,與市場上其他競爭對手的方案相比,靈云AICC有兩個突出的特點:

　　一是率先內置了行業(yè)大模型。實現了大模型、中數據、小樣本、自由化部署。將大模型作用于垂直行業(yè)中數據,利用很小的樣本數據就能夠高效、低成本地賦能用戶。例如某銀行客服中心在采用靈云智能坐席輔助系統(tǒng)后,通話時長平均降低了6.3%。實現了普惠模型基于業(yè)務數據的落地應用,真正將大模型從實驗室和個人娛樂,帶到企業(yè)與機構組織中,以應對市場的真實需求。

　　二是部署模式靈活,可以應對不同的場景需求。其中,平臺版、SaaS版為個人開發(fā)者和開發(fā)團隊提供在線AI服務;本地部署的服務器版則為數據安全較高的企業(yè)提供私有化部署。

　　唐雄飛表示,在與海光的合作過程中,光合組織發(fā)揮了強有力的推動作用:

　　一方面,光合組織有更強的感召力和影響力,通過舉行行業(yè)會議、培訓、專業(yè)比賽等,既加強了光合生態(tài)企業(yè)碰撞和協(xié)同創(chuàng)新,又能夠進一步樹立光合生態(tài)企業(yè)的行業(yè)品牌影響力。另一方面,光合組織促進了國產技術創(chuàng)新,通過在各行業(yè)和全國布局分支機構,統(tǒng)一開展測試認證,組織成員單位參與行業(yè)標準的編制、發(fā)布,讓更多人了解光合生態(tài)的解決方案成果,接觸到基于國產芯片的技術創(chuàng)新。

　　針對光合組織解決方案大賽,唐雄飛介紹,大賽能夠對光合組織成員的產品進行更好的加持和賦能,捷通華聲通過參加光合組織AI解決方案大賽,收獲了品牌影響力的提升,也加速了與生態(tài)各個環(huán)節(jié)的協(xié)同。

　　接下來,捷通華聲將與海光公司及整機廠商,針對大模型應用場景進行深度綁定,進一步降低遷移成本,加速AI技術在各個行業(yè)當中的普及和應用。

　　目前,第三屆光合組織解決方案大賽正在火熱進行,歡迎關注并報名。